Alta dirección: definicja, cechy i funkcje

Alta dirección⁚ definición‚ características y funciones

Alta dirección to zespół osób odpowiedzialnych za strategiczne zarządzanie organizacją‚ obejmujący kadrę zarządzającą najwyższego szczebla‚ np. CEO‚ COO‚ CFO‚ zarząd.

Charakterystyczne cechy wysokiej kadry zarządzającej to umiejętność strategicznego myślenia‚ delegowania‚ zarządzania ryzykiem‚ budowania relacji i inspirowania.

Główne funkcje wysokiej kadry zarządzającej obejmują opracowywanie strategii‚ zarządzanie zasobami‚ budowanie zespołów‚ podejmowanie decyzji i komunikację.

Definición de alta dirección

Alta dirección‚ znana również jako kadra zarządzająca najwyższego szczebla‚ to grupa osób odpowiedzialnych za strategiczne zarządzanie organizacją. Składa się z osób zajmujących najwyższe stanowiska kierownicze‚ takie jak CEO (Chief Executive Officer)‚ COO (Chief Operating Officer)‚ CFO (Chief Financial Officer)‚ a także członkowie zarządu. W przeciwieństwie do kadry zarządzającej niższego szczebla‚ która skupia się na operacyjnym zarządzaniu‚ alta dirección odpowiedzialna jest za długoterminowe planowanie‚ strategiczne decyzje i ogólny kierunek rozwoju organizacji. Grupa ta wyznacza wizję‚ misję i wartości organizacji‚ określa cele strategiczne i podejmuje decyzje‚ które mają kluczowe znaczenie dla przyszłości firmy. Alta dirección działa w oparciu o szerokie i złożone informacje‚ analizując ryzyka i możliwości‚ aby zapewnić zrównoważony rozwój organizacji. Współpracuje z różnymi działami i jednostkami organizacyjnymi‚ aby koordynować działania i osiągnąć wspólne cele.

Características de la alta dirección

Wysoka kadra zarządzająca charakteryzuje się szeregiem cech‚ które są niezbędne do skutecznego zarządzania organizacją. Wśród najważniejszych cech można wymienić⁚

• Wizja i strategiczne myślenie⁚ Alta dirección musi posiadać jasną wizję rozwoju organizacji i umiejętność tworzenia długoterminowych strategii‚ które uwzględniają zmiany w otoczeniu.
• Liderstwo i motywacja⁚ Skuteczne zarządzanie wymaga umiejętności inspirowania i motywowania pracowników‚ budowania zaangażowania i tworzenia silnych zespołów.
• Komunikacja i relacje międzyludzkie⁚ Wysoka kadra zarządzająca musi być w stanie jasno komunikować swoje wizje i cele‚ budować silne relacje z pracownikami‚ partnerami i klientami.
• Podejmowanie decyzji⁚ Alta dirección podejmuje kluczowe decyzje‚ które wpływają na losy organizacji‚ dlatego musi charakteryzować się umiejętnością analizy danych‚ oceny ryzyka i podejmowania decyzji w oparciu o obiektywne kryteria;
• Elastyczność i adaptacja⁚ W dzisiejszym dynamicznym świecie‚ wysoka kadra zarządzająca musi być elastyczna i zdolna do szybkiego reagowania na zmiany w otoczeniu‚ dostosowując strategie i działania do nowych realiów.

Funciones de la alta dirección

Alta dirección pełni kluczową rolę w funkcjonowaniu organizacji‚ odpowiedzialna jest za szereg funkcji‚ które wpływają na jej sukces i rozwój. Główne funkcje wysokiej kadry zarządzającej obejmują⁚

• Strategia i planowanie⁚ Opracowywanie długoterminowej strategii rozwoju organizacji‚ określanie celów‚ priorytetów i działań‚ które pozwolą osiągnąć sukces.
• Zarządzanie zasobami⁚ Skuteczne zarządzanie zasobami ludzkimi‚ finansowymi‚ materialnymi i informacyjnymi‚ aby zapewnić efektywne wykorzystanie i osiągnięcie celów organizacji.
• Liderstwo i motywacja⁚ Budowanie silnych zespołów‚ inspirowanie i motywowanie pracowników do osiągania najwyższych rezultatów‚ tworzenie pozytywnej atmosfery pracy.
• Podejmowanie decyzji⁚ Analizowanie danych‚ ocenianie ryzyka i podejmowanie kluczowych decyzji‚ które wpływają na przyszłość organizacji.
• Komunikacja i współpraca⁚ Jasna i skuteczna komunikacja z pracownikami‚ partnerami i klientami‚ budowanie silnych relacji i efektywna współpraca w ramach organizacji.

3.1. Estrategia y planificación

Jedną z kluczowych funkcji alta dirección jest opracowywanie i wdrażanie strategii organizacji. Proces ten rozpoczyna się od analizy otoczenia‚ w tym identyfikacji szans i zagrożeń‚ a także silnych i słabych stron organizacji. Na tej podstawie alta dirección formułuje wizję i misję organizacji‚ określa cele strategiczne i wyznacza kierunki rozwoju. Strategia powinna być spójna z wartościami organizacji i uwzględniać potrzeby interesariuszy‚ takich jak klienci‚ pracownicy‚ inwestorzy i społeczeństwo. W procesie planowania alta dirección ustala konkretne działania‚ które pozwolą osiągnąć cele strategiczne‚ a także wyznacza odpowiedzialnych za ich realizację. Ważne jest‚ aby strategia była elastyczna i podlegała regularnej ocenie i modyfikacji w odpowiedzi na zmiany w otoczeniu.

3.2. Gestión de recursos

Skuteczne zarządzanie zasobami jest kluczowe dla sukcesu każdej organizacji. Alta dirección odpowiada za efektywne wykorzystanie wszystkich dostępnych zasobów‚ w tym⁚

• Zasoby ludzkie⁚ Rekrutacja‚ szkolenie i rozwój pracowników‚ budowanie silnych zespołów‚ motywowanie i inspirowanie do osiągania najwyższych rezultatów.
• Zasoby finansowe⁚ Planowanie budżetu‚ zarządzanie przepływami pieniężnymi‚ inwestowanie w rozwój organizacji i zapewnianie stabilności finansowej.
• Zasoby materialne⁚ Zarządzanie infrastrukturą‚ sprzętem‚ zapasami i innymi zasobami materialnymi‚ aby zapewnić ich optymalne wykorzystanie i minimalizować straty.
• Zasoby informacyjne⁚ Gromadzenie‚ analizowanie i wykorzystywanie danych‚ aby podejmować trafne decyzje i reagować na zmiany w otoczeniu.

3.3. Liderazgo y motivación

Alta dirección odgrywa kluczową rolę w budowaniu zaangażowania i motywacji pracowników. Skuteczne przywództwo wymaga umiejętności jasnego komunikowania wizji i celów organizacji‚ inspirowania pracowników do osiągania najwyższych rezultatów‚ a także tworzenia atmosfery zaufania i szacunku. Wysoka kadra zarządzająca powinna być w stanie delegować zadania‚ dając pracownikom autonomię i odpowiedzialność‚ a także zapewniać im wsparcie i rozwój. Motywacja pracowników może być budowana poprzez⁚

• Uznanie i docenienie⁚ Publiczne wyrażanie uznania za wkład w sukces organizacji‚ nagradzanie za osiągnięcia i tworzenie atmosfery‚ w której każdy pracownik czuje się doceniany.
• Rozwój i możliwości⁚ Tworzenie możliwości rozwoju zawodowego‚ zapewnianie szkoleń i programów mentoringowych‚ a także wspieranie innowacyjności i kreatywności.
• Wspólne cele i wartości⁚ Budowanie wspólnoty i poczucia przynależności‚ tworzenie silnych zespołów‚ w których każdy pracownik czuje się częścią czegoś większego.

3.4. Toma de decisiones

Podejmowanie decyzji jest integralną częścią funkcji alta dirección. Wysoka kadra zarządzająca odpowiada za kluczowe decyzje‚ które wpływają na przyszłość organizacji‚ dlatego musi charakteryzować się umiejętnością analizy danych‚ oceny ryzyka i podejmowania decyzji w oparciu o obiektywne kryteria. Proces podejmowania decyzji powinien być transparentny i uwzględniać opinie różnych interesariuszy. W niektórych przypadkach alta dirección korzysta z pomocy ekspertów i specjalistów‚ aby uzyskać kompleksowe informacje i analizy. Ważne jest‚ aby decyzje były spójne ze strategią organizacji i uwzględniały długoterminowe cele. Alta dirección powinna być gotowa do szybkiego reagowania na zmiany w otoczeniu i modyfikowania swoich decyzji‚ jeśli okażą się nieefektywne.

3.5. Comunicación y colaboración

Skuteczna komunikacja i współpraca są kluczowe dla efektywnego funkcjonowania organizacji. Alta dirección odpowiada za budowanie silnych relacji i przepływu informacji w ramach organizacji‚ a także z jej otoczeniem. Współpraca między różnymi działami i jednostkami organizacyjnymi jest niezbędna do osiągnięcia wspólnych celów. Wysoka kadra zarządzająca powinna być w stanie jasno i przejrzyście komunikować swoją wizję‚ cele i strategię organizacji‚ a także regularnie informować o postępach w realizacji zadań. Komunikacja powinna być dwustronna‚ co oznacza‚ że alta dirección powinna być otwarta na opinie i sugestie pracowników. Współpraca między różnymi działami i jednostkami organizacyjnymi powinna być oparta na zaufaniu i wzajemnym szacunku‚ a także na efektywnym zarządzaniu konfliktami.

3.6. Gestión del riesgo

Zarządzanie ryzykiem jest nieodłącznym elementem funkcji alta dirección. Wysoka kadra zarządzająca powinna być świadoma potencjalnych zagrożeń‚ które mogą wpływać na działalność organizacji‚ i podejmować działania‚ aby zminimalizować ich wpływ. Proces zarządzania ryzykiem rozpoczyna się od identyfikacji potencjalnych zagrożeń‚ a następnie oceny prawdopodobieństwa ich wystąpienia i potencjalnych konsekwencji. Na tej podstawie alta dirección podejmuje decyzje o sposobach zarządzania ryzykiem‚ np. poprzez⁚

• Minimalizację ryzyka⁚ Podejmowanie działań‚ które zmniejszają prawdopodobieństwo wystąpienia zagrożenia lub łagodzą jego skutki.
• Transfer ryzyka⁚ Przeniesienie ryzyka na inną stronę‚ np. poprzez ubezpieczenie.
• Akceptacja ryzyka⁚ Przyjęcie ryzyka‚ jeśli jego potencjalne korzyści przeważają nad potencjalnymi stratami.

3.7. Gestión del cambio

Współczesne środowisko biznesowe charakteryzuje się dynamicznymi zmianami‚ dlatego alta dirección musi być przygotowana do zarządzania zmianą. Proces ten wymaga umiejętności rozpoznawania potrzeb i możliwości‚ a także planowania i wdrażania zmian w sposób efektywny i przemyślany. Alta dirección powinna angażować pracowników w proces zmian‚ informując ich o powodach zmian‚ ich wpływie na organizację i roli pracowników w ich wdrażaniu. Kluczowe jest stworzenie atmosfery zaufania i otwartości‚ a także zapewnienie pracownikom wsparcia i możliwości rozwoju w nowym środowisku. Zarządzanie zmianą wymaga również umiejętności komunikowania‚ negocjowania i rozwiązywania konfliktów‚ aby zapewnić płynne przejście organizacji do nowego stanu.

3.8. Responsabilidad social corporativa

Alta dirección powinna być świadoma odpowiedzialności społecznej organizacji i wdrażać działania‚ które przyczyniają się do zrównoważonego rozwoju. Współczesne społeczeństwo oczekuje od organizacji odpowiedzialnego i etycznego postępowania‚ a także dbałości o środowisko naturalne. Odpowiedzialność społeczna organizacji obejmuje takie aspekty jak⁚

• Etyczne postępowanie⁚ przestrzeganie zasad etycznych w prowadzeniu działalności‚ uczciwość‚ transparentność i odpowiedzialność.
• Ochrona środowiska⁚ Minimalizowanie wpływu działalności na środowisko‚ stosowanie ekologicznych technologii i materiałów‚ promowanie zrównoważonego rozwoju.
• Wsparcie dla społeczności⁚ Zaangażowanie w działania społeczne‚ wspieranie lokalnych inicjatyw i organizacji pozarządowych‚ a także tworzenie miejsc pracy i wspieranie rozwoju lokalnej społeczności.
• Różnorodność i integracja⁚ Tworzenie organizacji‚ w której każdy pracownik czuje się szanowany i doceniany‚ niezależnie od pochodzenia‚ płci‚ wieku‚ wyznania czy orientacji seksualnej.

Gestión de calidad en la alta dirección

Zarządzanie jakością jest kluczowe dla sukcesu każdej organizacji‚ a alta dirección odgrywa w tym procesie kluczową rolę.

Importancia de la gestión de calidad

Zarządzanie jakością jest kluczowe dla sukcesu każdej organizacji‚ niezależnie od jej wielkości czy branży. Skuteczne wdrażanie systemów zarządzania jakością pozwala na⁚

• Zwiększenie satysfakcji klienta⁚ Dostarczanie produktów i usług o wysokiej jakości‚ które spełniają oczekiwania klientów i budowanie lojalności.
• Poprawa efektywności⁚ Minimalizowanie błędów i strat‚ optymalizacja procesów‚ a także zwiększenie wydajności i produktywności.
• Wzrost konkurencyjności⁚ Wyróżnienie się na tle konkurencji poprzez oferowanie produktów i usług o wysokiej jakości‚ które są cenione przez klientów.
• Budowanie wizerunku⁚ Wzmocnienie wizerunku organizacji jako firmy‚ która dostarcza produkty i usługi o wysokiej jakości i dba o zadowolenie klienta.
• Zwiększenie zysków⁚ Redukcja kosztów związanych z brakami i reklamacjami‚ a także zwiększenie sprzedaży i rentowności;

Principios de la gestión de calidad

Zarządzanie jakością opiera się na kilku kluczowych zasadach‚ które stanowią podstawę dla skutecznego wdrażania systemów zarządzania jakością. Najważniejsze z nich to⁚

• Orientacja na klienta⁚ Głównym celem organizacji jest zaspokojenie potrzeb i oczekiwań klienta‚ a wszystkie działania powinny być ukierunkowane na zapewnienie jego satysfakcji.
• Zaangażowanie kierownictwa⁚ Wysoka kadra zarządzająca musi być zaangażowana w proces zarządzania jakością‚ ustalać cele i standardy‚ a także wspierać i motywować pracowników.
• Podejście procesowe⁚ Działalność organizacji powinna być postrzegana jako system powiązanych ze sobą procesów‚ które są zarządzane i doskonalone w celu osiągnięcia celów organizacji.
• Ciągłe doskonalenie⁚ Organizacja powinna stale doskonalić swoje procesy i produkty‚ aby zwiększać ich jakość i efektywność.
• Podejście oparte na faktach⁚ Decyzje dotyczące jakości powinny być oparte na danych i analizach‚ a nie na intuicji czy przypuszczeniach.
• Relacje wzajemnie korzystne⁚ Organizacja powinna budować długoterminowe i wzajemnie korzystne relacje ze swoimi dostawcami i klientami.

Funciones de la alta dirección en la gestión de calidad

Alta dirección odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu jakością‚ ponieważ to ona ustala strategię i kierunki rozwoju organizacji. W kontekście zarządzania jakością‚ alta dirección odpowiedzialna jest za⁚

• Określenie wizji i misji organizacji w zakresie jakości⁚ Jasne i przejrzyste sformułowanie celów i wartości organizacji w odniesieniu do jakości produktów‚ usług i procesów.
• Ustanowienie polityki jakości⁚ Określenie zasad i wytycznych‚ które będą stosowane w organizacji w celu zapewnienia wysokiej jakości.
• Ustalenie celów i wskaźników jakości⁚ Określenie konkretnych celów i wskaźników‚ które pozwolą na monitorowanie i ocenę postępów w zarządzaniu jakością.
• Zapewnienie zasobów dla zarządzania jakością⁚ Zapewnienie odpowiednich zasobów finansowych‚ ludzkich i materialnych‚ aby umożliwić skuteczne wdrażanie i utrzymywanie systemów zarządzania jakością.
• Promowanie kultury jakości⁚ Tworzenie atmosfery‚ w której jakość jest priorytetem‚ a wszyscy pracownicy angażują się w jej doskonalenie.
• Monitorowanie i ocena jakości⁚ Regularne monitorowanie i ocena skuteczności systemów zarządzania jakością‚ a także identyfikacja obszarów wymagających poprawy.

3.1. Establecimiento de la política de calidad

Ustalenie polityki jakości jest pierwszym i kluczowym krokiem w procesie wdrażania zarządzania jakością w organizacji. Polityka jakości powinna być jasna‚ zwięzła i zrozumiała dla wszystkich pracowników. Określa ona podstawowe zasady i wartości‚ które będą stosowane w organizacji w celu zapewnienia wysokiej jakości produktów‚ usług i procesów. Polityka jakości powinna być zgodna z wizją i misją organizacji‚ a także uwzględniać potrzeby i oczekiwania klientów. W polityce jakości powinny zostać określone takie kwestie jak⁚

• Zaangażowanie w zapewnienie wysokiej jakości⁚ Jasne wyrażenie zobowiązania organizacji do dostarczania produktów i usług o wysokiej jakości.
• Cele i wskaźniki jakości⁚ Określenie konkretnych celów i wskaźników‚ które pozwolą na monitorowanie i ocenę postępów w zarządzaniu jakością.
• Odpowiedzialność za jakość⁚ Określenie odpowiedzialności poszczególnych osób i działów za zapewnienie wysokiej jakości.
• Zasoby dla zarządzania jakością⁚ Określenie zasobów‚ które będą przeznaczone na wdrażanie i utrzymywanie systemów zarządzania jakością.
• Ciągłe doskonalenie⁚ Zobowiązanie do ciągłego doskonalenia procesów i produktów w celu zwiększenia ich jakości.

3.2. Definición de objetivos y metas de calidad

Określenie celów i wskaźników jakości jest kluczowe dla skutecznego wdrażania i monitorowania zarządzania jakością. Cele jakości powinny być konkretne‚ mierzalne‚ osiągalne‚ istotne i ograniczone czasowo (SMART). Powinny być również zgodne z polityką jakości organizacji i uwzględniać potrzeby i oczekiwania klientów. Przykładowe cele jakości to⁚

• Zmniejszenie liczby reklamacji⁚ Określenie celu zmniejszenia liczby reklamacji o określony procent w ciągu danego okresu.
• Zwiększenie satysfakcji klienta⁚ Określenie celu zwiększenia wskaźnika satysfakcji klienta o określony procent.
• Zmniejszenie ilości odpadów⁚ Określenie celu zmniejszenia ilości odpadów produkcyjnych o określony procent.
• Skrócenie czasu realizacji zamówień⁚ Określenie celu skrócenia czasu realizacji zamówień o określony czas.
• Zwiększenie wydajności pracy⁚ Określenie celu zwiększenia wydajności pracy o określony procent.

3.3. Asignación de recursos para la gestión de calidad

Skuteczne wdrażanie i utrzymywanie systemów zarządzania jakością wymaga odpowiednich zasobów‚ zarówno finansowych‚ jak i ludzkich. Alta dirección odpowiedzialna jest za zapewnienie tych zasobów‚ aby umożliwić realizację celów i zadań związanych z zarządzaniem jakością. Wśród najważniejszych zasobów można wymienić⁚

• Finanse⁚ Zapewnienie odpowiedniego budżetu na wdrażanie i utrzymywanie systemów zarządzania jakością‚ np. na szkolenia‚ audyty‚ sprzęt i oprogramowanie.
• Pracownicy⁚ Rekrutacja‚ szkolenie i rozwój pracowników odpowiedzialnych za zarządzanie jakością‚ a także zapewnienie im odpowiednich narzędzi i uprawnień.
• Czas⁚ Zapewnienie odpowiedniego czasu na realizację zadań związanych z zarządzaniem jakością‚ np. na przeprowadzanie audytów‚ analizowanie danych i wdrażanie zmian.
• Infrastruktura⁚ Zapewnienie odpowiedniej infrastruktury‚ np. pomieszczeń‚ sprzętu i oprogramowania‚ które są niezbędne do skutecznego wdrażania i utrzymywania systemów zarządzania jakością.

3.4. Promoción de la cultura de calidad

Kultura jakości to zespół wartości‚ przekonań i zachowań‚ które wpływają na podejście do jakości w organizacji. Alta dirección odgrywa kluczową rolę w promowaniu kultury jakości‚ ponieważ to ona ustala standardy i wartości‚ a także inspiruje i motywuje pracowników do ich przestrzegania. Kluczowe elementy kultury jakości to⁚

• Zaangażowanie kierownictwa⁚ Jasne i wyraźne zaangażowanie wysokiej kadry zarządzającej w zarządzanie jakością‚ a także promowanie jakości jako priorytetu.
• Komunikacja⁚ Jasna i przejrzysta komunikacja na temat celów i wartości organizacji w zakresie jakości‚ a także regularne informowanie o postępach w zarządzaniu jakością.
• Uznanie i docenienie⁚ Nagradzanie i docenianie pracowników za ich wkład w zapewnienie wysokiej jakości‚ a także promowanie przykładów dobrych praktyk.
• Szkolenie i rozwój⁚ Zapewnienie pracownikom odpowiednich szkoleń i możliwości rozwoju w zakresie zarządzania jakością.
• Ciągłe doskonalenie⁚ Tworzenie atmosfery‚ w której wszyscy pracownicy są zachęcani do zgłaszania pomysłów na usprawnienie procesów i produktów‚ a także do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności.

3.5. Monitoreo y evaluación de la calidad

Monitorowanie i ocena jakości są kluczowe dla zapewnienia skuteczności systemów zarządzania jakością. Alta dirección odpowiedzialna jest za stworzenie i wdrożenie systemów monitorowania i oceny jakości‚ które pozwolą na⁚

• Śledzenie postępów⁚ Regularne monitorowanie wskaźników jakości‚ aby ocenić‚ czy organizacja osiąga swoje cele i czy systemy zarządzania jakością działają prawidłowo.
• Identyfikacja problemów⁚ Wczesne wykrywanie problemów z jakością‚ aby można było szybko podjąć działania naprawcze i zapobiec dalszym stratom.
• Ulepszanie procesów⁚ Analizowanie danych dotyczących jakości‚ aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy i wdrożyć działania‚ które zwiększą efektywność i jakość.
• Utrzymanie zgodności⁚ Zapewnienie zgodności z normami i standardami jakości‚ aby spełnić wymagania klientów i regulacji prawnych.
• Podejmowanie decyzji⁚ Dostarczanie informacji‚ które pomogą alta dirección w podejmowaniu decyzji dotyczących zarządzania jakością.

Beneficios de la gestión de calidad para la alta dirección

Wdrażanie i utrzymywanie systemów zarządzania jakością przynosi szereg korzyści dla alta dirección‚ które wpływają na efektywność zarządzania i sukces organizacji. Główne korzyści to⁚

• Zwiększenie zysków⁚ Redukcja kosztów związanych z brakami i reklamacjami‚ a także zwiększenie sprzedaży i rentowności.
• Poprawa wizerunku⁚ Wzmocnienie wizerunku organizacji jako firmy‚ która dostarcza produkty i usługi o wysokiej jakości i dba o zadowolenie klienta.
• Wzrost konkurencyjności⁚ Wyróżnienie się na tle konkurencji poprzez oferowanie produktów i usług o wysokiej jakości‚ które są cenione przez klientów.
• Uproszczenie zarządzania⁚ Uporządkowanie procesów i procedur‚ a także zwiększenie przejrzystości i kontroli nad działalnością organizacji.
• Zwiększenie motywacji pracowników⁚ Tworzenie atmosfery‚ w której jakość jest priorytetem‚ a wszyscy pracownicy angażują się w jej doskonalenie.
• Zmniejszenie ryzyka⁚ Minimalizowanie ryzyka związanego z brakami‚ reklamacjami i innymi problemami z jakością.

Conclusión

Alta dirección odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu sukcesu organizacji‚ zarówno poprzez strategiczne zarządzanie‚ jak i poprzez wdrażanie i promowanie systemów zarządzania jakością. Skuteczne zarządzanie jakością wymaga zaangażowania wysokiej kadry zarządzającej‚ która ustala cele i standardy‚ a także wspiera i motywuje pracowników do ich przestrzegania. Wdrażanie systemów zarządzania jakością przynosi szereg korzyści dla organizacji‚ takich jak zwiększenie zysków‚ poprawa wizerunku‚ wzrost konkurencyjności i zwiększenie motywacji pracowników. Alta dirección powinna być świadoma znaczenia zarządzania jakością i podejmować działania‚ które pozwolą na wdrożenie i utrzymanie skutecznych systemów zarządzania jakością w organizacji.